سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لداخل المملكة ودول الخليج

•في حالة عدم رضاك عن المنتج، طلب إرجاع المنتج متاح خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام في حال تم فتح كيس الشحن واستخدام الشنطة و 7 أيام في حال لم يتم فتح كيس الشحن.

•الاستبدال متاح خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج في حال تم فتح كيس الشحن و 7 أيام في حال لم يتم فتح كيس الشحن.

•يكون شرط استرجاع أننا بأن المنتج وجماليته سليمة وفق حالتها الأصلية.

الاستثناءات:

•في حال استلام منتج غير الصحيح/الخاطئ فإن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر.

•لن يتحمل المتجر الخطأ الناتج في حال وصول عنوان غير دقيق أو غير الذي طُلب.

•وفق هذه الحالة يتم إعادة شحن الطلب من العميل ويتحمل العميل رسوم الشحن.

•في حال تم فتح كيس الشحن وتم استخدام المنتج فإن العميل لا يستحق استرجاع المبلغ إلا إذا كان المنتج بعيب مصنعي، حيث يتم استرجاع المبلغ وفق حالته الأصلية.

في حالة الاسترجاع:

•يكون العميل بدفع رسوم الاسترجاع لخدمة أرامكس وتختلف حسب المنطقة.

في حالة الاستبدال:

•يتم إرسال المنتج إلى الفرع رغبةً في تبديل المنتج (إما لعدم الرغبة بشكل عام).

•سيكون على العميل دفع الرسوم المقررة.

•رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.

•الرسوم المقررة: يتم خصم قيمة رسوم الشحن والاسترجاع وتجهيز الطلب (قيمة تجهيز الطلب هي 20 ريال)

عند طلب العميل لاسترجاع أو استبدال المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.

•لن تُقبل بعض المنتجات المخدوشة أو المغلّفة بنتيجة سوء الاستخدام، أو في حال كان المنتج المعدّل لا يتوافق مع المعايير المذكورة أعلاه.

•لا يتم استرجاع أي منتجات تم استخدامها أو بعد مرور فترة من الزمن على استلامها.

•في حال تبين أن المنتج قد تم استخدامه فسيُعاد إلى المشتري ولن يتم عملية الاسترجاع ولا التبديل.

•لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع أو استبدال المنتجات إن لا تتوافق المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم إرجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً.

طلب الاسترجاع أو الاستبدال: التواصل عبر الواتس بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة عمل:

•اسم العميل:

•رقم الطلب:

•المنتج المسترجع:

•عدد القطع:

•سبب الاسترجاع:

تمت عملية استرداد الأموال المدفوعة من 2 إلى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمخزن.

الرجاء إرسال رسالة واحدة وعدم تكرار الرسائل حتى يتسنى لنا الرد عليكم بسرعة